Гаранционни условия и рекламации

1. PENNAJEWELS продава само продукти с доказан произход и гарантира високо качество на изработка на всяко изделие, както и задължителния държавен анализ, контрол и маркировка на всички изделия от благородни метали със съответния щемпел за титър на метала – злато 585 (14 карата) или злато 750 (18 карата). В него е оказан съответния грамаж на изделието, и видове камъни ако има такива, скъпоценни или полускъпоценни, заедно с техния каратаж.

2. PENNAJEWELS отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока, съгласно правата на „Потребителя“ по смисъла на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и Закона за защита на потребителите, което съществува в момента на доставяне на стоката и което се появи в рамките на две години, считано от предоставянето й, но не по-късно от четиринадесет дни от установяване на несъответствието с договора. Срокът спира да тече през времето, необходимо за извършване на ремонт или замяна на стоката.

3. Правото на рекламация на Потребителя включва да поиска от PENNAJEWELS да приведе стоката в съответствие като може да избере между ремонт или замяна на стоката.

4. Правото на рекламация НЕ може да бъде упражнено без предоставен от страна на Потребителя, в момента на рекламацията касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането за бижуто/накита, предмет на рекламацията, от който да са видни названието на търговеца, датата на покупка и името на стоката.

5.1. Правото на рекламация НЕ може да бъде упражнено и при непредоставяне от страна на Потребителя на бижуто/накита в неговата цялост.

5.2. При предявяване на рекламация Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията и адрес за контакт.

6. Правото на рекламация може да бъде упражнено през цялото работно време в търговския обект на PENNAJEWELS, където е поръчана потребителската стока, или на интернет страницата penna.heliosgs.com, или на адреса на управление на търговеца. Правото на избор на място за предявяване на рекламацията принадлежи изцяло на Потребителя.

7. След направена от Потребителя рекламация, в срока по т. 2 по-горе, PENNAJEWELS я вписва в регистър за рекламации и издава на Потребителя документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на стоката и подпис на лицето, приело рекламацията. PENNAJEWELS си запазва правото да направи оценка на предявената рекламация и дали е налице покритие на гаранцията.

8. След вписването PENNAJEWELS разполага с един календарен месец, считано от уведомяването му от потребителя за несъответствието, в който да ремонтира, замени стоката с нова, възстанови заплатената сума или иска намаляване на цената. Преценката за избор е на потребителя. Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително.

9 Продавачът може да откаже да приведе стоката в съответствие, ако ремонтът и замяната са невъзможни или ако биха довели до непропорционално големи разходи за него.

10. Потребителят не може да претендира възстановяване на заплатената сума или отбив от цената на друго, по-скъпо бижу, когато PENNAJEWELS приеме да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията.

11. Правото на рекламация НЕ може да бъде упражнено от Потребителя и PENNAJEWELS не носи отговорност за гаранционен ремонт или замяна в случаите на дефект на бижуто/накита в следствие на: щети, причинени от неправилна употреба и поддръжка; досег с неподходящи химикали и препарати; механично увреждане като изпускане, удар, надраскване и други; втора и всяка следваща корекция на размер на бижу; нормално износване, включително драскотини и промяна на цвета на златото; изменения и/или ремонти, извършени от трети лица без съгласието на PENNAJEWELS.

При неуредени въпроси в тези гарнационни условия се прилагат Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и Закона за защита на потребителите.